Помощь покупателю - Маслам.ру

Помощь покупателю

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену. При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ обратно. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.

Для формления возврата денежных средств вам необходимо сказчать по ссылке Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, заполнить и отсканировать и отправить на почту shop@maslam.ru 

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если вы решили отказаться от товара в момент доставки, вам необходимо будет оплатить стоимость доставки.

Для формления возврата денежных средств вам необходимо сказчать по ссылке Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, заполнить и отсканировать и отправить на почту shop@maslam.ru 

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения нами письменного заявления клиента о возврате товара. По вашему выбору возврат оформляется переводом на ваш расчетный счет в банке, счет кредитной карты или счет электронных денег.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Какие ваши полные реквизиты?

Индивидуальный Предприниматель Батраков Игорь Сергеевич
Свидетельство о гос. регистрации: 39 № 001520700
ИНН: 391102945993
ОГРН: 312392628600229
р/с: 40802810521100009174
в ОАО АКБ «АВАНГАРД» г. Москва
БИК: 044525201
к/с: 30101810000000000201
Юридический, почтовый и адрес местанахождения: 236029, Калининградская обл., г Калининград, ул. Горького, 12-39

Как оформить заказ?

После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину. Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Ваша корзина. На странице Ваша корзина будут перечислены все выбранные вами товары.


В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.


В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.


Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.

Как подтвердить заказ?

После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ. Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

Интернет-магазин Maslam.ru

Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Мы предлагаем широкий ассортимент качественных масел для красоты и здоровья, а также ароматических и эфирных масел. Покупая масла в нашем Интернет-магазине, вы можете быть уверены в качестве - ведь мы предлагаем только ту продукцию, которую используем сами.



Подробнее о магазине

Что нового?


Все новости